中榮的醫療品質一直是中部的榜首,多年來即使在健保給付縮水的窘態下,也能維持一定的穩定水平,上至門診大夫下至停車場收費員。
我的親朋在這裡進進出出十多年,滿意度都相當高。
可是3月28日下午,我卻在婦幼醫療大樓收費處踩到大便(烏龍是事件),讓我這有些社經地位的女子差點抓狂失控,破壞了我貴夫人的職業形象。
話說當天下午2:40分左右,好不容易就診完畢,只等繳費拿藥,就可很從容的在4:00前趕赴進德國小,接我代表學校參加台中市環保研習的寶貝。
我依號碼很優雅的從皮夾內找了一下確定沒有更小額的鈔票支付460元的費用,遞上一張藍票子,心中還想著是不是再加10元找回550元才不會有太多硬幣,但一邊和志工及左側同事隨意談天的收銀員,以迅雷不及掩耳的速度,將我的千元大鈔收入抽屜。
然後,推回給我的只有四個十元硬幣、收據及健保卡,我並未腦殘,馬上表明我給的是1000元,當時聊天的陣仗已散。
「沒有!我收到的是500元。」該員作狀東找西找。
「我看起來像這麼無聊為500元找麻煩的人嗎?」一頭長髮、身著當季百貨公司專櫃洋裝,足登AS的高跟鞋,皮夾內還有幾張藍票子。
「可是妳看我單據上有做記號。」得意的秀出紙上的5和40兩個上下並列的數字。
「5表示我收的是500元,40表示我應找的錢。」哇哩咧!愚蠢的是看不懂工作密碼的我,否則早該在她決定性寫下5時,馬上抗議讓她從聊天的話題回神!
「沒關係!我馬上來結帳。」得意又自信的,開始從電腦螢幕上抄了一大堆數字,還用直式算了起來,我一瞄:個、十、百、千、萬,29萬多,心想慘了如此土法練鋼又沒見到電算機要搞多久?
「這不公平!妳可能把結帳前所有錯誤,都陰錯陽差湊在我頭上!」我的頭上一定有很多隻烏鴉飛過!
「妳看我又沒離開座位,不可能拿走錢!」她訓練有素開始打開抽屜、自顧自的拿出鈔票、硬幣1元、5元,然後口中唸唸有詞,還寫下一組組我不知是啥小的數字。
可憐我,只能開始怨起自己的矮小,因為我既無長頸可窺見電腦畫面、又無長腿,完全看不到抽屜內是否真的只有她算的那些錢,沒有作手,不過我當下就明嘹黑箱作業的真義了!
「沒錯耶!」我被傻愣愣的罰站了約莫10多分,得到一個豬才會信的答案。
「這不對吧?難道妳們沒監視器,這樣客觀的方式求證嗎?」年齡還未到老年癡呆的我,開始左顧右盼的找著鏡頭。
「是有啦!」她看了一下天花板指示牌邊示意。
「別擔心!我可以再結一次帳,很快的!麻煩妳再等一下!」我頭上的烏鴉紛紛中箭跌落!
她又開始用同樣我看不懂的方法動了起來!但又從抽屜的深處,把剛剛並未放在桌面的兩包零錢拖出來。
「還是沒錯耶,小姐!」因為是作業復習,所以這次快了三分鐘。
「不行!我堅持要看監視畫面。」我必須不斷深呼吸及吞口水,才能抑制我那快爆發的火山。
和她一起走到大門左側的警衛室,喚回正在門廳巡視的警衛,可是那警衛好不容易的找到操作說明,卻喃喃自語:「怎麼不小心點,很少在用這些操作…。」面有難色。
「那個誰有用過(名字我忘了!),他今天有當班嗎?可以找他來,他可以把畫面放很大,在這裡!」很熱心的指著最右下端的單獨有點蒙塵的電腦,嗯!果然很有經驗。
我又很急的看了一下手錶3:20,心中閃過一列很奇怪的等式:給醫師看病+超音波檢查(10分鐘)=結帳(35分鐘正在進行式)。有點想用500元買下,我也不知還要多久才見得到的真理。
說時遲那時快,手機響起「媽!研習提早結束,3點45分,我在進德國小正門等妳!」很迅速的打了幾通應該是那時剛好作廢的電話號碼,調不到援兵。
「陳小姐妳先和值班警衛看錄影存檔,我給妳我的電話,我必須馬上離開,結果再通知我,不好意思麻煩您!謝謝!」
「來!這沒用,寫在這背面,妳放心我們這都有政風室,錢不會不見;我有很長的工作經驗不會算錯錢的,妳可以另外再來一次,請警衛先生調畫面給妳看,沒關係我們都有存檔。」禮貌是挺周到的從我收據最下方撕去一聯,但是我一直沒想通很長的工作經驗等於不會出錯?有政風室等於不會污錢的直接關連。
那我快45歲的人是付款經驗不足囉?政界貪污疑雲都只是沒政風單位才產生的?
飛車往進化路方向衝去,心中一直牽掛著研習人潮散去兒子獨自一人孤單的身影,還好我是有經驗、有潛力的駕員,一路上穿梭車群尬車,技術不比計程車遜咖,終於在4:00遲到15分鐘後達鎮。
ㄡ!話說在30分鐘過後的途中我又接到陳小姐的一通電話,讓我的火山整個爆發。
「喂!吳小嗎?我是榮總的陳小姐我又結了4次帳都沒錯耶!」沒人見證而我又離開現場了,妳到底有沒有常識,就算結個40000次、400000000次都不具意義!
「吼!妳知道妳造成我多大的困擾!我到現在都還沒接到我兒子,我在開車我不想跟妳說!」我很生氣掛上手機,繼續用力開著車。
「吳小姐!也許現在不是談話的時間,我等一下再打給妳…。」鈴聲馬上又響起,天字第一號大白目,我連回應都不願意的掛上電話,後來鈴聲又響了兩次,我怕我再聽見她的說詞,真會連xxx的話都會蹦出來。
後來,我冷靜下來仔細盤算每年捐款超過500元的幾百倍,我如果再來回開個一個多小時車去榮總,花的油資和耗費的時間將超過500元,然後可能又要因生氣短了好幾分鐘的壽命值得嗎?
『每個事件發生的背後,都有慈悲的本質。』慈悲的本質?我很富足連看病都比別人多付500元?我很有修養,事情發生的幾十分鐘內我都沒發飆?我很偉大!讓陳小姐至少短時間收錢會小心一點,也許她會想起工作時不可以聊天、收到錢必須覆誦面額、在完成整個收款動作前,不可以把收到的錢,立即放進不見天日的抽屜,以免發生爭議……等收銀教戰守則?還是病患是弱勢族群,沒事別亂看醫師?
不過,後來我有想起,我每張對外的大鈔,左下角都有診所小姐驗過鈔的簽名,下次可以派上用場!(還會有下次嗎?)
不過離開榮總後我發現我染上了一種強迫症:
『我給妳500元』、『我給妳1000元』、『請您找我xx元』
速度與反應之快,都超過便利商店店員開口前,而且很專心的盯著我拿出去的錢看很怕有任何差池。
這也算是在榮總踩到大便後的另一種慈悲本質吧?
2008年3月30日 星期日
在榮總踩到大便
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